Questão 3495611

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2024

Questão

ID 3495611

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2024 Banca: FEPESE - Fundação de Estudos e Pesquisas Socioeconômicos Órgão: Prefeitura Municipal de Palhoça

Assinale a alternativa correta quanto às normas de etiqueta para atendimento ao telefone.

Alternativa A:
Deve-se atender ao telefone o mais rápidamente possível, não importando se está com a boca cheia ou mascando chiclete.
Alternativa B:
Deve-se demonstrar intimidade com a pessoa do outro lado da ligação.
Alternativa C:
A falta de clareza em sua fala não interfere no bom atendimento.
Alternativa D:
Se tiver dúvida, interrompa quem está no outro lado da ligação.
Alternativa E:
Ao atender a uma ligação, deve se informar o nome da empresa, cumprimentar a pessoa com “bom-dia”, “boa-tarde” ou “boa-noite” e perguntar como pode ajudar.