Questão 3495577

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2024

Questão

ID 3495577

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2024 Banca: IDCAP - Instituto de Desenvolvimento e Capacitação Órgão: Fundação Estadual de Inovação em Saúde

Assinale a alternativa que está de acordo com as práticas recomendadas para um atendimento telefônico de qualidade:

Alternativa A:
Deixar o cliente esperando por um longo período sem explicar o motivo.
Alternativa B:
Finalizar a ligação antes que o cliente tenha a oportunidade de complementar alguma questão.
Alternativa C:
Não fornecer alternativas quando o cliente solicita algo que não pode ser imediatamente atendido.
Alternativa D:
Cumprimentar o cliente de maneira cortês, utilizando um "bom-dia" ou "boa-tarde", e tratá-lo pelo nome durante a conversa.
Alternativa E:
Interromper o cliente durante a ligação para explicar detalhes sobre produtos e serviços.