Questão 3495572

Administração Geral · 2024

Questão

ID 3495572

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2024 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Autoridade Portuária de Santos

A excelência no atendimento pode ser entendida como um ciclo virtuoso cujos componentes são:

Alternativa A:
organizar os recursos, treinar pessoal, discriminar tipos de pessoas segundo formas de atendimento, atender e encaminhar soluções.
Alternativa B:
planejar, recepcionar, ouvir e entender necessidades, gerar soluções e criar laços/fortalecer a relação.
Alternativa C:
organizar recursos e formas de atendimento, investir em treinamento, recepcionar pessoas, evitar encaminhamentos demorados e efetivar pesquisa de satisfação.
Alternativa D:
preparar atendimento presencial, virtual e telefônico, preparar equipes, receber clientes, encaminhar soluções, restringir objeções e efetivar pesquisa de satisfação.
Alternativa E:
organizar o atendimento, priorizar soluções e encaminhamentos complexos, contornar objeções e efetivar pesquisa de satisfação.