Questão 3495484 de Administração Geral - UNIVALI 2024

Questão

ID 3495484

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: Serviço Municipal de Água, Saneamento e Infraestrutura de Itajaí

É importante saber que, na administração pública onde se pratica o atendimento ao cidadão, qual atividade se refere a atendimento e qual se refere a tratamento. Assinale a opção que descreve corretamente a distinção entre atendimento e tratamento na administração pública, e como esses aspectos influenciam a percepção e a satisfação do cidadão em relação aos serviços prestados pelo governo:

Fonte: <https://repositorio.enap.gov.br/bitstream/1/1685/1/M%C3%B3dulo_1.pdf>

Alternativa A:
O atendimento é mais importante do que o tratamento, pois se refere diretamente à entrega do serviço, enquanto o tratamento é uma questão secundária, podendo ser desconsiderada.
Alternativa B:
O atendimento refere-se à prestação do serviço em si, enquanto o tratamento diz respeito à forma como o cidadão é tratado durante esse processo, sendo ambos igualmente importantes para a satisfação do usuário.
Alternativa C:
Tratamento e atendimento são aspectos irrelevantes na administração pública, já que o principal é garantir que os serviços sejam prestados de acordo com as normas estabelecidas.
Alternativa D:
Atendimento e tratamento são termos intercambiáveis na administração pública, não havendo distinção significativa entre eles no contexto do serviço ao cidadão.

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Questão 3495484

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