Questão
ID 3495479Disciplina: Administração Geral
Assunto: Características do Atendimento
Ano: 2024 Banca: Instituto Social Univida Órgão: Prefeitura Municipal de Pérola
São indicadores de um bom nível de qualidade do serviço de atendimento ao público:
I - Cumprimentar o cliente, utilizando frases como “Bom dia” ou “Boa tarde”.
II - Atender ligações telefônicas de caráter pessoal e deixar o cliente esperando.
III - Ser proativo, perguntando ao cliente “Em que posso ajudar?”.
IV - Ser agressivo no tom de voz e discutir com o cliente.
V - Tratar com cordialidade apenas alguns clientes.
Estão corretas as afirmativas: