Questão 3495466 de Administração Geral - CETEC 2024

Questão

ID 3495466

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2024 Banca: CETEC - Centro de Educação Tecnológica do Estado do Ceará Órgão: Secretaria de Educação do Estado do Ceará

A secretaria escolar possui uma rotina de atendimento intensa, recebendo pessoas em busca da emissão de diversos documentos, realização de matrículas, transferências, trancamento de curso ou outros assuntos. Neste ambiente, é possível receber pessoas que no momento do atendimento não consigam expressar com clareza a sua necessidade, dificultando o desfecho do atendimento. Nestes casos, a boa qualidade no atendimento fará a diferença. Quanto ao bom atendimento, assinale o item CORRETO:

Alternativa A:
Logo sejam percebidas as lacunas de informações, repassar para um colega próximo para que este, se possível, continue o atendimento.
Alternativa B:
Apresentar cordialmente as possibilidades de atendimento, a fim de complementar as informações que a pessoa atendida já possui, possibilitando o encaminhamento ou resolução da situação.
Alternativa C:
Manter o atendimento da maneira mais técnica possível e impessoal, mesmo que o atendimento não evolua para a resolução.
Alternativa D:
Desculpar-se com o atendido e pedir que volte em outro momento com mais propriedade do assunto ou acompanhado de alguém que possa o ajudar.
Alternativa E:
Encerrar de imediato o atendimento e passar para a próxima pessoa que apresente com clareza suas necessidades.

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Questão 3495466

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