Questão 3495461

Administração Geral · 2024

Questão

ID 3495461

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2024 Banca: GANZAROLI - Assessoria, Consultoria e Concursos Órgão: Prefeitura Municipal de Cumari

Durante uma situação de atendimento ao público, um cidadão apresenta um problema complexo que requer uma investigação mais aprofundada. Qual das seguintes abordagens representa a melhor prática em qualidade no atendimento?

Alternativa A:
Oferecer uma solução rápida e superficial para resolver o problema do cidadão imediatamente.
Alternativa B:
Informar ao cidadão que o problema é muito complexo e não pode ser resolvido pelo órgão, encaminhando-o para outras instâncias.
Alternativa C:
Escutar atentamente o cidadão, fazer perguntas adicionais para entender completamente o problema e comprometer-se na busca de uma solução adequada.
Alternativa D:
Informar ao cidadão que a resolução de problemas complexos não faz parte das responsabilidades do órgão e pedir que ele procure ajuda externa.

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