Questão 3495457

Administração Geral · 2024

Questão

ID 3495457

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2024 Banca: EXATA - Instituto Exata Órgão: Prefeitura Municipal de Alvorada do Oeste

Ao atender um cidadão que demonstra insatisfação com um serviço público, o servidor deve:

Alternativa A:
Empregar a escuta ativa, buscando compreender os motivos da insatisfação do cidadão e demonstrando empatia, mas sem fazer promessas que não possam ser cumpridas.
Alternativa B:
Priorizar a resolução do problema do cidadão, mesmo que isso implique em extrapolar suas atribuições.
Alternativa C:
Interromper a fala do cidadão quando perceber que ele está se desviando do assunto principal.
Alternativa D:
Manter uma postura formal e distante para evitar que o cidadão se sinta à vontade para fazer novas reclamações.