Questão 3495455

Administração Geral · 2024

Questão

ID 3495455

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2024 Banca: ICECE - Instituto Cearense de Educação, Cultura e Ecologia Órgão: Câmara Municipal de Fortim

Sobre a qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa correta.

Alternativa A:
Inicie o atendimento com uma atitude hostil e apática.
Alternativa B:
Tenha paciência ao ouvir a pessoa, mas se for preciso, interrompa sua fala para que haja maior agilidade no atendimento.
Alternativa C:
Quando necessário, usar diminutivos como “ele deu uma saidinha” ou “quer deixar um recadinho”, para demonstrar um trato leve e caloroso.
Alternativa D:
Durante o atendimento, não atenda telefonemas ou seu celular. Trate a todos com igualdade e cordialidade. Procure sorrir, além de calorosa, essa atitude demonstra abertura e disposição.