Questão 3495454

Administração Geral · 2024

Questão

ID 3495454

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2024 Banca: FUNDATEC - Fundação Universidade Empresa de Tecnologia e Ciências Órgão: Prefeitura Municipal de Londrina

De acordo com Campos (2021), para prestar um atendimento qualificado ao público, uma das premissas fundamentais é a habilidade de recepção. Isso inclui não apenas o ato de acolher os clientes, mas também garantir que se sintam bem-vindos e valorizados desde o primeiro contato. Assinale a alternativa que apresenta uma maneira excelente de atender as pessoas, tanto presencialmente quanto por telefone.

Alternativa A:
Ignorar as necessidades específicas e seguir um roteiro padrão de cumprimentos.
Alternativa B:
Abordar os clientes de forma impessoal, evitando demonstrar maior interesse por suas necessidades.
Alternativa C:
Demonstrar empatia e interesse genuíno pelo cliente, ouvindo atentamente suas demandas e oferecendo apoio para resolver seus problemas.
Alternativa D:
Focar exclusivamente a eficiência do atendimento, mesmo que isso signifique reduzir a cortesia e a cordialidade.
Alternativa E:
Utilizar uma linguagem técnica e formal para comunicar-se, demonstrando a seriedade da organização.

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