Questão 3495430

Administração Geral · 2024

Questão

ID 3495430

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2024 Banca: Avança SP - Instituto Avança São Paulo Órgão: Prefeitura Municipal de Lorena

A qualidade do atendimento ao público apresenta-se como um desafio institucional. Logo, é importante pautar o comportamento profissional em regras básicas que assegurem uma relação profissional positiva com os clientes internos e externos. Das alternativas a seguir, qual comportamento está correto?

Alternativa A:
Seja reativo, ou seja, espere os fatos acontecerem para reagir.
Alternativa B:
Dentro do ambiente de trabalho, procure sempre manter o seu tom de voz o mais baixo possível, mesmo em situações conflitantes, fale bem baixo.
Alternativa C:
Aja sempre com cordialidade, demonstrando carinho por seus clientes internos e externos, por meio de palavras doces e gestos.
Alternativa D:
Assuma uma postura firme e assertiva.
Alternativa E:
Mantenha especificamente relacionamentos positivos e produtivos com os funcionários que trabalhem em uma mesma equipe.

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