Questão 3495419

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2024

Questão

ID 3495419

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2024 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Prefeitura Municipal de Sorocaba

Entender a importância do atendimento é primordial para que o servidor forneça um serviço de qualidade ao cidadão/usuário que procura a instituição. Assim, é correto afirmar que

Alternativa A:
a sensibilidade e a suposição dos anseios do cidadão/usuário são fatores imprescindíveis para um atendimento de qualidade.
Alternativa B:
o profissionalismo ao atender as demandas requer do servidor o parecer particular quanto aos interesses e expectativas do cidadão/usuário.
Alternativa C:
o servidor deve realizar suas atividades com agilidade e manter uma comunicação informal ao atender cidadãos/usuários impacientes.
Alternativa D:
as necessidades e expectativas do cidadão/usuário devem ser minimizadas, considerando-se que o atendimento deve ser breve.
Alternativa E:
um pré-requisito para o atendimento de qualidade é a iniciativa do servidor ao demonstrar solicitude em atender a demanda do cidadão/usuário.

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