Questão 3495412

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2024

Questão

ID 3495412

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2024 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Prefeitura Municipal de Piracicaba

A escuta ativa é de fundamental importância durante o atendimento presencial ou telefônico, sendo um de seus elementos

Alternativa A:
o foco no que está sendo dito, com interrupções frequentes durante a conversa.
Alternativa B:
o julgamento precipitado sobre o que está sendo dito, visando demonstrar agilidade no atendimento.
Alternativa C:
o consenso sobre o entendimento da mensagem para ambos os participantes da conversa.
Alternativa D:
a utilização de perguntas fechadas, que requerem respostas simples como “sim” e “não”, durante todo o diálogo.
Alternativa E:
a observação parcial de aspectos que influenciam o significado da mensagem, como tom de voz e expressões faciais.