Questão 3495408

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2024

Questão

ID 3495408

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2024 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Spcine - Empresa de Cinema e Audiovisual de São Paulo

Apesar da disponibilidade do atendimento virtual oferecido pelas instituições públicas, muitos cidadãos ainda preferem a comunicação via telefone. Assim, para que esse atendimento seja eficaz, é importante

Alternativa A:
deixar o interlocutor na linha, mesmo que demore para dar uma informação solicitada.
Alternativa B:
ser cordial, utilizando a expressão “Quem fala?” para saber o nome do interlocutor.
Alternativa C:
informar com clareza e subjetividade o que for pertinente à demanda do interlocutor.
Alternativa D:
expressar-se de forma que haja compreensão do interlocutor, para que ele entenda as informações solicitadas.
Alternativa E:
falar rapidamente e com segurança, visando demonstrar proatividade ao interlocutor.

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