Questão 3495406

Acreditar que erros no atendimento ao cliente não impactarão futuramente.

Não há limite de tempo de espera para que o atendente responda à ligação.

Deve-se ignorar as emoções e necessidades da outra parte.

O tom de voz deve ser claro, agradável e espontâneo.

É fundamental usar termos que sugerem intimidade.