Questão 3495392

Utilizar um tom de voz claro e cordial, ajustando o volume para ser bem entendido.

Preparar-se antes da ligação, tendo em mãos papel e caneta para anotações importantes.

Discutir informações confidenciais sobre clientes ou processos em curso em ambientes abertos ou compartilhados.

Confirmar informações importantes ao final da chamada para garantir a compreensão mútua.