Questão 3495384

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2024

Questão

ID 3495384

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Gestão de Reclamações e Conflitos

Ano: 2024 Banca: POLICON - Tecnologia e Gestão Órgão: Prefeitura Municipal de São José do Povo

Em uma empresa com foco em excelência no atendimento ao cliente, um cliente relata ter enfrentado uma série de problemas durante sua jornada de compra. A equipe de atendimento, embora educada e cordial, não foi capaz de solucionar o problema de forma eficiente e definitiva. Diante dessa situação, qual das alternativas a seguir representa a AÇÃO mais adequada a ser tomada pela empresa para garantir a recuperação da experiência do cliente e fidelizá-lo?

Alternativa A:
Oferecer um desconto no valor da compra, independentemente do tipo de problema enfrentado pelo cliente.
Alternativa B:
Enviar um e-mail genérico pedindo desculpas pelo inconveniente e oferecendo um cupom de desconto para uma próxima compra.
Alternativa C:
Designar um representante exclusivo para acompanhar o caso do cliente, solucionar o problema de forma personalizada e proativa, e garantir sua total satisfação.
Alternativa D:
Realizar uma pesquisa de satisfação com o cliente para entender melhor sua percepção sobre a experiência de compra e identificar pontos de melhoria.

Estatísticas Cadernos

Questão 3495384

Continue estudando na plataforma