Questão 3495380

Ouvir para compreender e não para responder, de forma que os sentimentos interfiram no atendimento.

Estabelecer uma relação empática, reconhecendo e respeitando as especificidades do cidadão/usuário.

Agir de forma compreensiva, que é uma resposta afetiva apropriada à situação de quem atende, e não do usuário/cidadão.

Atender com suficiência, isto é, dentro do prazo, as demandas de quem procura a instituição.

Justificar e postergar a solução de um problema, ao perceber que o cidadão/usuário tem dificuldade em se comunicar.