Questão 3495331

Determinada organização pública tem cinco servidores no atendimento ao púbico:

• Abadia utiliza trajes profissionais e discretos, condizentes com o ambiente institucional.

• Cleudete inicia todo atendimento com um “Bom dia/tarde, em que posso ajudar?”.

• Elis concentra‑se em resolver o problema do usuário, em vez de apenas listar procedimentos burocráticos.

• Garcia mantém a paciência e equilíbrio diante de situações de estresse, insatisfação ou usuários mais exaltados, mantendo a calma e o profissionalismo.

• Igor prima pelo comportamento ético, íntegro e em conformidade com as normas e os princípios da Administração Pública.

Com base nessa situação hipotética, julgue os itens seguintes quanto aos atributos de qualidade no atendimento que se sobressaem nos servidores.

Elis foca na sua apresentação e Igor, na conduta.