Questão 3495281

ao cliente, em uma tarde de expediente recebe uma chamada de um cliente insatisfeito que está tendo problemas com um produto que comprou através do site da empresa. O cliente está claramente frustrado e chateado com sua compra. Lucia, inicialmente reconhece a importância de manter a calma e resolver a situação da melhor maneira possível. Qual técnica de atendimento ao telefone deve aplicada nessa situação para melhor satisfação do cliente?