Questão 3495278

Administração Geral · 2025

Questão

ID 3495278

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2025 Banca: ADM TEC - Instituto de Administração e Tecnologia Órgão: Prefeitura Municipal de João Alfredo

A triagem de demandas no serviço público, muitas vezes realizada na recepção, procura economizar tempo de quem busca o órgão. Qual atitude reforça a efetividade desse processo?

Alternativa A:
Classificar todas as solicitações em um único grupo, sem analisar as diferenças entre elas, acelerando qualquer forma de consulta.
Alternativa B:
Iniciar o atendimento perguntando a motivação, verificar que tipo de setor ou documento a pessoa pode precisar e direcionar para o local correto.
Alternativa C:
Considerar somente quem expressa urgência, deixando os demais aguardando até sobrar tempo.
Alternativa D:
Transferir cada caso ao mesmo departamento, pois centralizar a busca de soluções dispensa aprofundamento prévio.

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Questão 3495278

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