Questão 3495271

Deve-se perguntar o nome da pessoa, e “Quem fala?” ou “Quem é?”

Deve-se ter à mão tudo o que precisa, como caneta, papel e relação de ramais.

Deve-se pedir para a pessoa repetir ou falar um pouco mais alto caso necessário.

Deve-se evitar deixar a pessoa esperando na linha.