Questão 3495268

Administração Geral · 2025

Questão

ID 3495268

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2025 Banca: AMAUC - Associação dos Municípios do Alto Uruguai Catarinense Órgão: Prefeitura Municipal de Seara

O atendimento ao público é um dos pilares essenciais para a efetividade de qualquer serviço, impactando diretamente na percepção da qualidade e confiabilidade da instituição. Um bom atendimento envolve habilidades técnicas e interpessoais, promovendo relações de respeito e confiança entre o usuário e o prestador de serviço.

No que se refere a qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa correta:

Alternativa A:
A tolerância e a cortesia são características secundárias, sendo dispensáveis quando o atendimento é tecnicamente eficiente.
Alternativa B:
Todo atendimento eficiente deve priorizar a objetividade, mesmo que isso implique desconsiderar a cortesia e o interesse pelo usuário.
Alternativa C:
A comunicação clara e adequada, aliada à atenção e à presteza, contribui para a construção de confiança e satisfação do usuário.
Alternativa D:
A discrição no atendimento deve ser aplicada apenas em serviços que envolvam dados sensíveis; nos demais casos, é secundária.
Alternativa E:
A apresentação pessoal do atendente é irrelevante desde que ele demonstre eficiência e conhecimento técnico.

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Questão 3495268

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