Questão 3495265 de Atendimento ao Público, Vendas e Negociação - FUNDATEC 2024

Questão

ID 3495265

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2024 Banca: FUNDATEC - Fundação Universidade Empresa de Tecnologia e Ciências Órgão: Serviço Intermunicipal de Água e Esgoto - Santa Catarina

De acordo com Cunha (2017), o bom atendimento no serviço público desempenha um papel crucial na satisfação do cidadão e na construção de uma imagem positiva da instituição perante a sociedade. Um bom atendimento não se resume apenas a resolver problemas, mas também a proporcionar uma experiência satisfatória e respeitosa ao usuário. Sobre o tema, assinale a alternativa correta.

Alternativa A:
O atendimento no serviço público deve priorizar a agilidade e a rapidez, mesmo que isso signifique comprometer a qualidade e a precisão das informações fornecidas ao cidadão.
Alternativa B:
O servidor público não precisa demonstrar empatia ou cordialidade no atendimento, pois sua principal função é cumprir os procedimentos administrativos.
Alternativa C:
O atendimento no serviço público deve ser pautado pela ética, transparência, cortesia e respeito aos direitos do cidadão.
Alternativa D:
A linguagem técnica e jurídica deve ser sempre utilizada no atendimento, mesmo que o cidadão não compreenda, pois isso demonstra a expertise do servidor público.
Alternativa E:
O servidor público não deve se preocupar com a imagem da instituição, pois seu foco principal deve ser apenas atender às demandas dos cidadãos.

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Questão 3495265

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