Questão 3495264 de Administração Geral - IDCAP 2025

Questão

ID 3495264

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2025 Banca: IDCAP - Instituto de Desenvolvimento e Capacitação Órgão: Fundação de Hematologia e Hemoterapia da Bahia

Leia o trecho a seguir sobre um atendimento realizado em um órgão público:

"O servidor, ao receber o cidadão, manteve-se ocupado digitando em seu computador por alguns minutos, pedindo que o visitante aguardasse. Quando finalmente lhe dirigiu a palavra, explicou de forma apressada e com termos técnicos de difícil compreensão. O cidadão demonstrou dúvida, mas o servidor encerrou o atendimento dizendo: 'Está tudo explicado, qualquer coisa volte depois'."

Com base nas noções de qualidade no atendimento ao público, avalie a conduta do servidor e assinale a alternativa correta.

Alternativa A:
O atendimento foi falho, já que a função principal do servidor é seu trabalho e não dispersar sua atenção em conversas com cidadãos.
Alternativa B:
O atendimento foi falho, porque o servidor não demonstrou atenção, clareza e disposição em orientar plenamente o cidadão.
Alternativa C:
A postura do servidor foi correta, já que cabe ao usuário buscar informações complementares por conta própria.
Alternativa D:
O atendimento foi adequado, pois o servidor mostrou objetividade ao não se alongar em explicações desnecessárias.
Alternativa E:
O atendimento foi satisfatório, pois a pressa demonstra eficiência na execução das atividades.

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Questão 3495264

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