Questão 3495257

Interromper a fala para agilizar o atendimento.

Concordar com todas as críticas apresentadas pelo munícipe.

Ouvir atentamente, manter a calma e encaminhar para o setor competente.

Justificar imediatamente que não é responsável pelo problema.

Pedir para retornar em outro momento quando estiver mais calmo(a).