Questão 3495254

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2025

Questão

ID 3495254

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2025 Banca: Instituto ACCESS - ACCESS Órgão: Prefeitura Municipal de Apiaí

Em uma organização pública, a qualidade do atendimento aos públicos interno e externo é fundamental para o funcionamento eficiente dos serviços e para a boa imagem institucional. Sobre esse tema, considere as seguintes afirmativas todas estão corretas, EXCETO:

Alternativa A:
O público interno inclui apenas os servidores do setor de atendimento direto ao público, já que os demais não mantêm contato com cidadãos.
Alternativa B:
O bom atendimento ao público interno contribui para o clima organizacional e para o desempenho coletivo da instituição.
Alternativa C:
O atendimento ao público externo deve ser pautado por cortesia, clareza e objetividade, assegurando que o cidadão compreenda as informações e serviços prestados.
Alternativa D:
O princípio da impessoalidade exige que o servidor trate todos os usuários de forma igualitária, independentemente de sua posição social, política ou econômica.

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