Questão 3495249

Procurar ter em mãos tudo o que precisa: caneta, papel e relação de ramais.

Anotar todos os recados e transmitir à pessoa interessada.

A voz deve ser calma e agradável.

Deixar a pessoa na linha é prescindível.

Atender ao telefone olhando para o computador, prejudica o seu atendimento.