Questão 3495239

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2025

Questão

ID 3495239

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2025 Banca: Legalle Concursos Órgão: Prefeitura Municipal de Nova Prata

Em uma ligação telefônica para a secretaria escolar, um responsável demonstra insatisfação e eleva o tom de voz ao exigir a entrega imediata do histórico escolar do filho, alegando urgência. Diante dessa situação, qual deve ser a conduta adequada do Secretário de Escola?

Alternativa A:
Ignorar a solicitação do responsável, evitando responder à demanda até que ele se acalme e entre em contato novamente de forma mais educada.
Alternativa B:
Adotar uma postura mais firme, elevando o tom de voz para se impor diante da agressividade do interlocutor, demonstrando autoridade no atendimento.
Alternativa C:
Garantir a entrega imediata do documento solicitado, independentemente dos prazos legais, com o objetivo de encerrar rapidamente o conflito.
Alternativa D:
Manter a calma, ouvir com atenção, explicar o prazo previsto para emissão do documento e reforçar que a entrega seguirá os trâmites legais.
Alternativa E:
Encerrar a ligação prontamente ao perceber a insatisfação do responsável, uma vez que o atendimento telefônico não deve ser mantido em situações de conflito.

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