Questão 3495235

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2025

Questão

ID 3495235

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2025 Banca: IBADE - Instituto Brasileiro de Apoio e Desenvolvimento Executivo Órgão: Prefeitura Municipal de Castelo

O atendimento ao público exige do operador administrativo uma postura que combine cortesia, clareza e profissionalismo.

Qual das ações abaixo reflete a melhor prática de atendimento, focando na satisfação e no direito do cidadão à informação?

Alternativa A:
Oferecer a solução mais conveniente para o órgão, mesmo que não seja a que melhor atende à necessidade do cidadão.
Alternativa B:
Escutar a demanda com atenção, ser educado, manter a calma em situações difíceis e fornecer orientações em linguagem simples e completa.
Alternativa C:
Restringir-se a responder apenas o que for perguntado, sem dar informações adicionais que possam ajudar o cidadão.
Alternativa D:
Priorizar o atendimento de pessoas conhecidas ou colegas de trabalho em detrimento dos demais cidadãos que aguardam na fila.
Alternativa E:
Falar de forma apressada, utilizando apenas a linguagem técnica do setor para demonstrar domínio sobre o assunto.