Questão 3495217

Administração Geral · 2025

Questão

ID 3495217

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2025 Banca: Unochapecó Órgão: Prefeitura Municipal de Saudades

Em locais de atendimento ao público, é essencial que os servidores adotem postura adequada e utilizem vocabulário compatível com as exigências do cargo, pois, no momento do atendimento, o servidor representa o Estado (seja município, estado ou União).

Alternativa A:
A postura profissional do servidor deve refletir impessoalidade, respeito e linguagem adequada, pois ele atua como representante direto do Estado perante o cidadão.
Alternativa B:
O servidor público, apesar de exercer função institucional, possui autonomia para adaptar a linguagem e o comportamento do atendimento de acordo com seu estilo pessoal, desde que considere a situação momentânea.
Alternativa C:
A linguagem utilizada pelo servidor pode ser informal, desde que facilite a aproximação com o cidadão, mesmo que não siga o padrão institucional.
Alternativa D:
A postura do servidor no atendimento é de responsabilidade apenas da chefia imediata, não interferindo na percepção que o cidadão tem do Estado.

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