Questão 3495202

João, Maria, Carlos e Beatriz são atendentes em uma organização pública, conforme o contexto a seguir.

• João mostra capacidade de transmitir informações de forma clara, simples e eficaz, tanto verbalmente quanto por escrito;

• Maria usa uniforme limpo e adequado à organização e mantém uma postura respeitosa e segura ao conversar com o usuário;

• Carlos cumprimenta o usuário com “bom dia” ou “boa tarde”, e usa “por favor” e “obrigado”, e despede‑se de forma cordial; e

• Beatriz resolve a solicitação na primeira interação com o usuário, evitando a necessidade de transferi‑lo para outro setor.

Com base nessa situação hipotética, julgue os itens seguintes, quanto às características primordiais em relação aos atendimentos realizados pelos atendentes.

Maria emprega a tolerância na interação com o usuário; e Beatriz, a discrição.