Questão 3495178 de Administração Geral - AMEOSC 2025

Questão

ID 3495178

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Organização do Trabalho

Ano: 2025 Banca: AMEOSC - Associação dos Municípios do Extremo Oeste de Santa Catarina Órgão: Prefeitura Municipal de Paraíso

Uma assistente administrativa em um órgão municipal recebe, simultaneamente:

1.Um cidadão presencialmente, solicitando protocolo de um requerimento urgente;

2.Uma ligação telefônica de outro cidadão pedindo informações detalhadas sobre um processo administrativo;

3.Um servidor interno solicitando cópias de documentos para dar andamento a uma atividade com prazo imediato.

Considerando as práticas de recepção e atendimento ao público interno e externo, assinale a alternativa que apresenta a conduta correta:

Alternativa A:
Avaliar a urgência e relevância de cada demanda, registrar imediatamente o protocolo do cidadão presencial, orientar rapidamente o cidadão da ligação sobre os próximos passos, e organizar a entrega dos documentos internos de forma a atender os prazos, equilibrando eficiência, cortesia e continuidade do serviço público.
Alternativa B:
Atender primeiro a ligação telefônica, pois o telefone representa o público externo e não pode ser ignorado, deixando o presencial e o interno em espera.
Alternativa C:
Solicitar que todos aguardem na ordem de chegada ou de chamada, sem priorização, para evitar julgamento subjetivo da importância das demandas.
Alternativa D:
Delegar a tarefa interna ao setor responsável e interromper temporariamente todos os atendimentos externos, para focar exclusivamente no protocolo do cidadão presencial.