Questão 3495135

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2025

Questão

ID 3495135

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2025 Banca: AMEOSC - Associação dos Municípios do Extremo Oeste de Santa Catarina Órgão: Prefeitura Municipal de Bandeirante

Ao ocorrer o atendimento telefônico, a servidora Marta estava há 10 minutos informando ao cidadão que, para aquela demanda, seria necessário o comparecimento presencial para entrega de documentos. No entanto, o munícipe insistia em enviar tudo somente por e-mail.

Baseado na situação acima, assinale a alternativa que indica de forma correta como proceder:

Alternativa A:
Encerrar a ligação de forma direta, informando que não poderá ajudar devido à insistência do munícipe.
Alternativa B:
Aceitar a solicitação do munícipe e permitir o envio dos documentos por e-mail, dando vazão à demanda, mesmo que isso atrase outros processos.
Alternativa C:
Explicar de forma cordial e paciente que, conforme a normativa vigente do órgão, o comparecimento presencial é obrigatório, orientando sobre como agendar a visita ou sobre os documentos necessários.
Alternativa D:
Transferir a ligação imediatamente para outro setor sem explicar a necessidade do comparecimento presencial.

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