O setor administrativo de uma prefeitura realizou um levantamento sobre o atendimento ao público nos últimos seis meses, organizando os dados em uma tabela que apresenta o número de atendimentos realizados e o percentual de satisfação dos usuários: Mês Atendimentos Satisfação (%) Janeiro 320 85 Fevereiro 280 80 Março 350 90 Abril 400 88 Maio 370 92 Junho 390 87 Como Agente Administrativo, você deve analisar os dados para elaborar um relatório de desempenho do atendimento, considerando volume de atendimentos e satisfação do público. Assinale a alternativa que apresenta a interpretação mais adequada e crítica dos dados:

Fevereiro teve o menor número de atendimentos e menor satisfação, indicando que a baixa demanda impactou negativamente a percepção do público.

Abril registrou o maior número de atendimentos, mas não atingiu a maior satisfação; isso sugere que o aumento do volume de atendimentos não garante necessariamente maior qualidade percebida pelos usuários.

Todas as alternativas anteriores estão corretas e, juntas, permitem compreender a relação entre volume de atendimentos e satisfação do público.

Maio apresentou a maior satisfação, mesmo com número de atendimentos menor que abril, indicando eficiência no atendimento mesmo com menor volume.

Questão 3495126 de Administração Geral - AMEOSC 2025

Questão

ID 3495126

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Avaliação e Melhoria dos Serviços Públicos

Ano: 2025 Banca: AMEOSC - Associação dos Municípios do Extremo Oeste de Santa Catarina Órgão: Prefeitura Municipal de Paraíso

O setor administrativo de uma prefeitura realizou um levantamento sobre o atendimento ao público nos últimos seis meses, organizando os dados em uma tabela que apresenta o número de atendimentos realizados e o percentual de satisfação dos usuários:

Mês	Atendimentos	Satisfação (%)
Janeiro	320	85
Fevereiro	280	80
Março	350	90
Abril	400	88
Maio	370	92
Junho	390	87

Como Agente Administrativo, você deve analisar os dados para elaborar um relatório de desempenho do atendimento, considerando volume de atendimentos e satisfação do público.

Assinale a alternativa que apresenta a interpretação mais adequada e crítica dos dados:

Alternativa A:
Fevereiro teve o menor número de atendimentos e menor satisfação, indicando que a baixa demanda impactou negativamente a percepção do público.
Alternativa B:
Abril registrou o maior número de atendimentos, mas não atingiu a maior satisfação; isso sugere que o aumento do volume de atendimentos não garante necessariamente maior qualidade percebida pelos usuários.
Alternativa C:
Todas as alternativas anteriores estão corretas e, juntas, permitem compreender a relação entre volume de atendimentos e satisfação do público.
Alternativa D:
Maio apresentou a maior satisfação, mesmo com número de atendimentos menor que abril, indicando eficiência no atendimento mesmo com menor volume.

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Questão 3495126

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