Questão
ID 3495114Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Princípios e Boas Práticas
Ano: 2025 Banca: FGV - Fundação Getúlio Vargas Órgão: Prefeitura Municipal de São José dos Campos
Os princípios do bom atendimento mais percebidos pelo usuário são a competência, a presteza, a cortesia, a paciência e o respeito.
Dessa forma, avalie se as ações a seguir favorecem um atendimento de qualidade.
I. Manter atitudes adequadas, sem exagerar no tratamento.
II. Relacionar-se com o usuário tratando-o com acolhida respeitosa e com empatia.
III. Ouvir com atenção e acatar, na medida do possível, as sugestões do usuário.
IV. Satisfazer o usuário, superando suas expectativas.
Estão corretas as ações apresentadas em