Questão 3495109

Administração Geral · 2025

Questão

ID 3495109

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Barreiras à Comunicação

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC - Fundação Universidade Empresa de Tecnologia e Ciências Órgão: Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Sertão Pernambucano

Durante um treinamento para novos assistentes de alunos, um instrutor aborda as barreiras de comunicação. Qual das seguintes situações configura, de forma mais adequada, uma barreira semântica que prejudica a compreensão no atendimento ao público?

Alternativa A:
O atendente utiliza termos técnicos da gestão escolar sem certificar-se de que o interlocutor entende o significado deles.
Alternativa B:
O atendente ignora as emoções do interlocutor, focando apenas nos fatos, o que o impede de perceber a mensagem completa.
Alternativa C:
O atendimento é realizado em um ambiente barulhento, que interrompe o fluxo da conversa e dificulta a audição.
Alternativa D:
O atendente é preconceituoso em relação à origem do interlocutor, o que o faz distorcer o significado da mensagem recebida.
Alternativa E:
O atendente utiliza linguagem adequada, mas em tom baixo, mantendo-a assim, mesmo quando o interlocutor parece não entender a mensagem.

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