Questão
ID 3495108Disciplina: Administração Geral
Assunto: Organização do Trabalho
Ano: 2025 Banca: QUADRIX - Instituto Quadrix Órgão: Conselho Regional de Biblioteconomia da 5ª Região
Determinada organização pública tem cinco servidores no atendimento ao púbico:
• Abadia utiliza trajes profissionais e discretos, condizentes com o ambiente institucional.
• Cleudete inicia todo atendimento com um “Bom dia/tarde, em que posso ajudar?”.
• Elis concentra‑se em resolver o problema do usuário, em vez de apenas listar procedimentos burocráticos.
• Garcia mantém a paciência e equilíbrio diante de situações de estresse, insatisfação ou usuários mais exaltados, mantendo a calma e o profissionalismo.
• Igor prima pelo comportamento ético, íntegro e em conformidade com as normas e os princípios da Administração Pública.
Com base nessa situação hipotética, julgue os itens seguintes quanto aos atributos de qualidade no atendimento que se sobressaem nos servidores.
Garcia demonstra tolerância, ao passo que Cleudete zela pela sua apresentação.