Questão 3495061

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2025

Questão

ID 3495061

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Gestão de Reclamações e Conflitos

Ano: 2025 Banca: FEPESE - Fundação de Estudos e Pesquisas Socioeconômicos Órgão: Prefeitura Municipal de Joaçaba

As técnicas de comunicação interpessoal no atendimento público requerem habilidades específicas para lidar com situações diversas.

Assinale a alternativa que identifica corretamente uma estratégia adequada para atendimento de reclamações.

Alternativa A:
Encaminhar todas as reclamações imediatamente para a ouvidoria sem tentar qualquer resolução no primeiro atendimento.
Alternativa B:
Solicitar sempre que o usuário formalize por escrito sua reclamação antes de qualquer providência inicial.
Alternativa C:
Explicar detalhadamente todas as normas legais aplicáveis independentemente da complexidade do assunto.
Alternativa D:
Ouvir atentamente a reclamação, demonstrar compreensão e buscar soluções dentro das possibilidades legais existentes.
Alternativa E:
Agendar retorno posterior para análise da situação evitando qualquer compromisso imediato com o usuário.