Questão 3495053

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2025

Questão

ID 3495053

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2025 Banca: FEPESE - Fundação de Estudos e Pesquisas Socioeconômicos Órgão: Prefeitura Municipal de Joaçaba

O atendimento humanizado na administração pública fundamenta-se em princípios que visam melhorar a experiência do cidadão.

Considerando as diretrizes para atendimento de qualidade, assinale a alternativa correta:

Alternativa A:
Escuta ativa, empatia, comunicação clara e resolução eficaz das demandas apresentadas pelos usuários.
Alternativa B:
Priorização absoluta dos usuários com maior nível socioeconômico para otimização do tempo de atendimento.
Alternativa C:
Padronização de respostas automáticas independentemente da especificidade de cada solicitação recebida.
Alternativa D:
Redirecionamento sistemático de todos os usuários para canais digitais evitando atendimento presencial direto.
Alternativa E:
Estabelecimento de cotas diárias de atendimento limitando drasticamente o acesso dos cidadãos aos serviços públicos.