Questão 3495037

Os atendimentos telefônicos são realizados diariamente para esclarecer dúvidas e atender às solicitações dos cidadãos, em uma secretaria pública. Com o objetivo de promover melhorias, o gestor orientou os servidores a adotarem boas práticas que garantam eficiência e qualidade na comunicação. Relacione as práticas recomendadas ao objetivo que elas buscam alcançar:

Coluna 1 − Boas Práticas:

1.Falar com clareza e tom cordial.

2.Registrar as informações relevantes durante o atendimento.

3.Confirmar que o setor correto está disponível antes de transferir a ligação.

4.Informar ao cidadão o motivo e o tempo estimado de espera.

5.Ouvir o cidadão sem interrupções.

Coluna 2 − Objetivos:

(__)Garantir que o cidadão se sinta respeitado e compreendido durante o atendimento.

(__)Evitar perda de informações importantes e auxiliar na continuidade do processo.

(__)Garantir a transferência precisa e evitar confusão ou atrasos.

(__)Manter transparência e confiança, reduzindo desconforto durante a espera.

(__)Promover cordialidade e profissionalismo na interação.