Questão 3495036

Administração Geral · 2025

Questão

ID 3495036

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2025 Banca: IGEDUC - Instituto de Apoio à Gestão e Educação Órgão: Prefeitura Municipal de Craíbas

O atendimento ao público realizado por profissionais de serviços urbanos deve observar princípios de cordialidade, clareza e resolução adequada de demandas. Considerando essas diretrizes, assinale a alternativa CORRETA.

Alternativa A:
A postura profissional deve ser neutra e impessoal, evitando cruzamento de informações que tornem a comunicação mais transparente e participativa.
Alternativa B:
O atendimento deve priorizar respostas automáticas, reduzindo variações de linguagem e assegurando padronização independente da necessidade expressa.
Alternativa C:
A comunicação deve ser objetiva, mantendo postura acolhedora e garantindo informações precisas que facilitem a compreensão do usuário atendido.
Alternativa D:
A orientação ao cidadão deve evitar explicações detalhadas, pois informações extensas podem gerar dúvidas e prolongar o diálogo desnecessariamente.

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