Questão 3495026

Administração Geral · 2025

Questão

ID 3495026

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2025 Banca: IBADE - Instituto Brasileiro de Apoio e Desenvolvimento Executivo Órgão: Conselho Regional de Fisioterapia e Terapia Ocupacional da 6ª Região

No exercício da função pública, os servidores lidam diariamente com diversas demandas recebidas por diferentes canais de comunicação, como e-mails, telefonemas e protocolos presenciais. A forma como essas demandas são atendidas impacta diretamente na eficiência do serviço, na satisfação do público e na imagem institucional.

Considerando os princípios de bom atendimento e comunicação formal no serviço público, assinale a alternativa que indica a conduta adequada a ser adotada por um servidor ao responder a essas demandas.

Alternativa A:
Priorizar respostas a e-mails considerados urgentes, deixando de lado demandas menos emergenciais.
Alternativa B:
Utilizar linguagem informal e abreviada para agilizar o atendimento, independentemente do canal ou da situação.
Alternativa C:
Atender presencialmente, recusando ou postergando demandas recebidas por outros meios.
Alternativa D:
Encaminhar todas as demandas para setores correspondentes sem qualquer análise prévia ou filtragem.
Alternativa E:
Priorizar cortesia, clareza e objetividade em todas as comunicações, garantindo atendimento formal e eficiente.

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