Questão 3495023

A excelência no atendimento ao cidadão em repartições públicas depende da aplicação de um conjunto de boas práticas que garantam não apenas a cordialidade, mas também a eficácia da comunicação. Para que o serviço seja considerado verdadeiramente inclusivo, é preciso ir além do tratamento respeitoso, adaptando a comunicação a todos os perfis de usuários. Assim, analise as afirmativas a seguir.

I.A adoção de uma linguagem clara, que consiste em evitar o uso de jargões, siglas e termos excessivamente técnicos, é uma diretriz fundamental para promover a acessibilidade comunicacional, beneficiando não apenas pessoas com deficiência, mas toda a população.

II.No atendimento telefônico a uma pessoa que se identifica como idosa, a demonstração de empatia e cordialidade pressupõe que o atendente deve, proativamente, adotar um tom de voz mais elevado e um ritmo de fala deliberadamente lento, antecipando possíveis dificuldades auditivas e de compreensão.

III.A qualidade no atendimento telefônico é evidenciada por práticas como a identificação clara do servidor e do setor no início da chamada e a confirmação, ao final, de que todas as dúvidas do cidadão foram sanadas, demonstrando respeito e foco na resolução completa da demanda.

Está correto o que se afirma em: