Questão 3495019

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2025

Questão

ID 3495019

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2025 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Niterói Prev

Considerando as boas práticas de atendimento ao público, assinale a alternativa INCORRETA.

Alternativa A:
A padronização de condutas e posturas evita tratamento desigual e fortalece a equidade e transparência institucional.
Alternativa B:
O atendimento público é um ato de comunicação institucional que exige domínio técnico, postura ética e conduta empática.
Alternativa C:
A impessoalidade deve ser total, evitando qualquer forma de acolhimento, pois a neutralidade emocional garante maior eficiência.
Alternativa D:
A escuta ativa e o uso de linguagem acessível são pilares do atendimento de excelência, permitindo identificar e responder adequadamente às demandas dos cidadãos.