Questão
ID 3494999Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais
Ano: 2025 Banca: FUNDATEC - Fundação Universidade Empresa de Tecnologia e Ciências Órgão: Instituto de Previdência dos Servidores Públicos Municipais de Santa Rosa
Segundo Tani (2018), as técnicas de atendimento ao público estão divididas de acordo com o tipo e/ou momento da intervenção do funcionário com o cliente. Sendo assim, com base na autora, analise as seguintes características relacionadas a um tipo de atendimento ao público:
- Este atendimento tem foco no roteiro de informações.
- Os profissionais são treinados a responder às questões com determinadas frases pré-elaboradas em várias situações já previstas.
- É a forma de atendimento mais utilizada atualmente.
As características acima definem qual tipo de atendimento ao público?