Questão 3494990

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2025

Questão

ID 3494990

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2025 Banca: QUADRIX - Instituto Quadrix Órgão: Fundação ABC - Itatiba

No atendimento ao público na recepção de determinada fundação, a atitude que demonstra qualidade e postura profissional consiste em

Alternativa A:
atender com um sorriso, fazer contato visual e ouvir atentamente a sua necessidade.
Alternativa B:
pedir que a pessoa espere, pois, no caso de, por exemplo, estar havendo uma conversa pessoal ao telefone, esta deve terminar primeiramente.
Alternativa C:
informar imediatamente que o problema dela não pode ser resolvido em seu setor.
Alternativa D:
utilizar gírias e uma linguagem muito informal para deixar o cidadão mais à vontade.
Alternativa E:
continuar a digitação enquanto a pessoa fala, para otimizar o tempo.