Questão 3494988

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2025

Questão

ID 3494988

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2025 Banca: Unochapecó Órgão: Prefeitura Municipal de Saudades

Messias trabalha como Zelador em uma escola e, ao informar um responsável sobre o horário de funcionamento de um determinado setor escolar, acabou fornecendo uma informação incorreta, o que gerou desconforto e reclamação. Considerando boas práticas de atendimento ao público diante de erros e problemas, qual procedimento é o mais adequado? Assinale a alternativa CORRETA.

Alternativa A:
Permanecer em silêncio para evitar conflito, esperar que o responsável esqueça o problema e agir apenas se chegar uma reclamação formal à gestão escolar.
Alternativa B:
Evitar pedir desculpas para não admitir falha, afirmar que o erro ocorreu por culpa de outro funcionário e orientar o responsável a procurar a direção, caso continue insatisfeito.
Alternativa C:
Justificar o erro alegando excesso de trabalho, dizer que "isso acontece" e pedir que o responsável retorne outro dia para verificar se o problema já foi solucionado.
Alternativa D:
Reconhecer o erro, pedir desculpas, corrigir a informação e depois confirmar a satisfação do responsável.

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