Questão 3494983

Os recados recebidos por telefone não precisam ser anotados, pois a responsabilidade de retornar é de quem ligou.

Durante o atendimento telefônico, o monitor deve manter a voz calma, anotar e encaminhar recados, utilizando o telefone com profissionalismo.

O atendente pode interromper a ligação caso julgue que o assunto não é de sua competência, sem encaminhar o recado a outro responsável.

Caso o atendente esteja com problemas pessoais, é aceitável que sua voz transmita irritação, desde que resolva a demanda do interlocutor.

Não é recomendável ter caneta e papel à mão durante o atendimento telefônico, pois os recados podem ser memorizados e a caneta e o papel são fontes para o esquecimento.