Questão 3494974

Administração Geral · 2025

Questão

ID 3494974

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2025 Banca: AMAUC - Associação dos Municípios do Alto Uruguai Catarinense Órgão: Prefeitura Municipal de Arabutã

Em uma repartição pública, o atendimento ao público deve garantir cordialidade, eficiência e clareza. Considerando as boas práticas de recepção e encaminhamento de pessoas, assinale a alternativa INCORRETA:

Alternativa A:
O registro de visitantes ou atendimento é fundamental para controle interno e eventual acompanhamento posterior do processo.
Alternativa B:
A recepção deve organizar a fila de espera e orientar o público quanto aos horários e documentos necessários para cada serviço.
Alternativa C:
O atendente pode negar informações solicitadas pelos usuários se considerar que o procedimento é burocrático demais.
Alternativa D:
O atendente deve identificar a demanda do cidadão e encaminhá-lo ao setor adequado, fornecendo informações claras sobre procedimentos.
Alternativa E:
É importante manter a postura cordial e respeitosa, mesmo em situações de conflito ou atraso no atendimento.

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